Online acquisitie wordt steeds technischer. Maar werkt het ook beter?
Wie een ondernemer twintig jaar geleden vroeg hoe nieuwe klanten binnenkwamen, kreeg vaak een eenvoudig antwoord; “via relaties”; “mond-tot-mondreclame”.
Dat verliep via een beurs, een aanbeveling of een toevallige ontmoeting maar vandaag klinkt het antwoord meestal anders. Het is een combinatie van LinkedIn, nieuwsbrieven, SEO, advertenties, content, marketing automation, AI-tools en online campagnes.Acquisitie is niet verdwenen, maar het is wel veranderd.
Online lijkt iedereen zichtbaar
Bedrijven publiceren artikelen, video’s, nieuwsberichten, referenties, vacatures, cases en updates. De planningstools draaien op de achtergrond en advertenties worden geoptimaliseerd. KPI’s worden gemeten, dashboards worden bijgewerkt en toch hoor je opvallend vaak dezelfde opmerking: “We zijn er veel mee bezig, maar wat levert het nu eigenlijk op?”
Dat is een interessante observatie. Niet omdat bedrijven te weinig zichtbaar zijn, maar omdat vrijwel iedereen tegenwoordig zichtbaar probeert te zijn.
Het woud van megafoons
Stel je een woud voor met honderden bedrijven bij elkaar waar iedereen beschikt over een professionele megafoon en iedereen roept. Iedereen heeft een boodschap. Iedereen probeert aandacht te krijgen.
De ene megafoon is groter, de andere klinkt harder en een derde gebruikt slimme technieken om verder te reiken. Maar na verloop van tijd ontstaat iets onverwachts. Niet meer aandacht.., maar meer geluid.
Van een afstand lijkt het alsof iedereen praat. Van dichtbij blijkt vooral dat niemand nog goed luistert.
Veel ondernemers herkennen dit
Men herkent dit zonder direct te benoemen. Er wordt meer -online- gepubliceerd. Meer geadverteerd, geoptimaliseerd en geautomatiseerd. Maar dat betekent niet automatisch dat er ook meer wordt onthouden.
Sterker nog. Soms voelt het alsof online zichtbaarheid langzaam verandert in een wedloop waarbij iedereen steeds harder moet werken om op dezelfde plek te blijven staan.
Misschien ligt de uitdaging niet bij de techniek
Misschien werkt de techniek precies zoals bedoeld en misschien zit de echte vraag ergens anders.
Wat gebeurt er wanneer iedereen dezelfde instrumenten gebruikt?
Wanneer iedereen zichtbaar is?
Wanneer iedereen zendt?
Wanneer iedereen probeert op te vallen?
Dan verschuift de uitdaging; niet van onzichtbaarheid naar zichtbaarheid, maar van zichtbaarheid naar herkenbaarheid.
Mensen zoeken zelden naar meer informatie
Meestal zoeken ze naar vertrouwen en wil men begrijpen met wie ze zaken doen. Of een bedrijf het vak begrijpt en/of eerdere problemen al eens zijn opgelost.
Ben je geloofwaardig? … dat ontstaat niet altijd door vaker aanwezig te zijn maar dat ontstaat vaak doordat iets herkenbaar is en mede doordat een boodschap blijft hangen. Doordat een bedrijf een verhaal vertelt dat niet voelt alsof het door honderd anderen ook verteld wordt. Want de producent om de hoek verkoopt immers ook ‘service, kwaliteit en snelheid’.
Misschien wordt de vraag voor de komende jaren niet: “Hoe kunnen we meer publiceren?” Maar:
“Wat maakt ons daadwerkelijk herkenbaar?”
Dat is een subtiel verschil waarbij de eerste vraag over bereik gaat en de tweede over betekenis. En juist daar lijkt tegenwoordig het verschil te ontstaan.
